Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare - Misterul-Anchetelor

Compania: KLY MAGAZINE S.R.L

Reg. Com.: J202402781000

La Misterul-Anchetelor, dorim să vă asigurăm că sunteți complet mulțumiți de achizițiile dumneavoastra. În cazul în care nu sunteți pe deplin mulțumiți de produsele noastre, vă oferim opțiunea de retur și rambursare în conformitate cu termenii de mai jos:

1. Produse Eligibile pentru Retur

Toate produsele noastre sunt realizate fizic/digital si personalizate in functie de caz(Certificat Detectiv). Din acest motiv, comenzile ce contin Certificatul de Detectiv nu sunt eligibile pentru returnare, decât în următoarele cazuri:

Produsul primit nu corespunde descrierii sau specificațiilor din comanda.

*CERTIFICATUL DETECTIV contine DOAR numele din comanda*

2. Condiții de Retur

Pentru a putea beneficia de o rambursare, trebuie să respectați următoarele condiții:

Returnarea este acceptată doar în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit (nedeteriorat, neutilizat și intact.).

NU SE ACCEPTA JOCURILE SCOASE DIN PLIC, ORICE JOC SCOS DIN PLIC SE CONSIDERA JUCAT, PIERDE DREPTUL DE RETUR.

3. Procedura de Retur

Dacă întâmpinați probleme cu un produs și doriți să solicitați un retur, vă rugăm să urmați acești pași:

Contactați-ne la contact@misterul-anchetelor.ro pentru a ne informa despre problema întâmpinată și intenția de retur.

În e-mail, vă rugăm să includeți:

Numele dvs.

Numărul comenzii

Poze cu produsul, poza la fiecare pagina din caz, poza la cutie, poza la dosar.

4. Rambursarea Banilor

După primirea și verificarea cererii dvs. de retur, veți primi o confirmare de la echipa noastră. În cazul în care cererea este aprobată, rambursarea va fi procesată în următoarele condiții:

Metoda de plată: Rambursarea se va face în aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card bancar, transfer etc.).

Timp de procesare: Rambursările vor fi procesate în termen de 5-10 zile lucrătoare de la aprobarea cererii de retur.

Costuri adiționale: Generarea AWB-ului este realizata de catre client.

5. Excepții

Comenzi personalizate: Din cauza naturii produselor noastre personalizate (Certificat de Detectiv), nu acceptăm retururi pentru motive subiective (ex. „nu îmi place cum arată”), decât dacă produsul nu corespunde comenzii inițiale sau este defect.

6. Contact

Pentru orice întrebări suplimentare legate de politica de retur și rambursare, ne puteți contacta prin:

Email: contact@misterul-anchetelor.ro

Ne străduim să oferim cele mai bune servicii pentru clienții noștri și să ne asigurăm că sunteți pe deplin mulțumiți de produsele Misterul-Anchetelor.ro!

Această politică de retur și rambursare este valabilă începând cu [20/09/2024]. Ne rezervăm dreptul de a o modifica periodic, fără notificare prealabilă.